我院案例荣获2019全国医管精典案例奖
我院案例荣获2019全国医管精典案例奖
作者:陈忻   来自:院刊  时间:2019-11-29   文章点击率:  栏目点击率:

  1116日,2019全国医管精典案例奖评选结果在第十三届中国医院院长年会上揭晓,我院质量安全类案例“打造服务缺陷管理平台,全方位撬动患者满意度”入选榜单

我院案例荣获2019全国医管精典案例奖

  挖掘管理精粹,发现典范标杆,《中国医院院长》杂志举办的全国医管精典案例奖在各省医院协会大力支持下,经过评委专家打分和网络投票,30个管理案例脱颖而出,获得2019“全国医管精典案例奖

  医院始终抓住一条主线:即临床服务患者、管理服务临床、医院服务职工,并将“三个服务”落实在医院服务管理中。医院服务管理办公室从投诉中找金子、从满意度中倾听声音、从服务巡查中发现问题,以全方位满意度调查为抓手,着力促进服务管理缺陷的调研、督导、落实,提升患者就医体验。为医院“大服务”搭建管理平台,建立医院服务管理的质控体系;建立医院全方位满意度测评体系,持续改进医院服务品质,方便患者,服务职工。医院搭建的大服务平台,以信息服务有速度,护理服务有温度,后勤服务显品质和志愿服务彰爱心为目标,全面提升对患者及对员工的服务品质,多措并举,服务创新,使三院的服务管理工作走上一条快车道,让患者从院外到院内都享受到满意服务。

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